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近日，家住静安区某小区的居民向“12345”市民热线反映，称家中厨房的油烟管道被楼上的业主封堵，导致其无法正常做饭，影响了她和家人的正常生活及身体健康，诉求管理部门核实，并为其修复烟道。

接到工单先行联系诉求人后，大宁路街道综合行政执法队的执法人员前往物业了解情况，并调取房屋图纸，结合现场勘察后，确认了烟道所在房屋西北角的位置。该住宅区的3到4楼为楼上一户业主家，1到2楼为诉求人的家。由于当时楼上业主家中无人，执法人员未能进入。随后，执法人员进入诉求人家中了解情况。

诉求人表示

在入住的这几年，即便是偶尔在家中做饭，也从未有效排出油烟。期间，曾多次更换排烟设备，但问题始终未得到解决，疑惑不解。

今年2月，在朋友的提醒下，诉求人想到了烟道被封堵或是被损坏的可能，随即向物业反馈。后经物业工作人员进入楼上业主家发现，3楼西北角烟道缺失，且2楼连接3楼的烟道口已被封闭，致使油烟无法从4楼烟道口排出。

找到原因后，物业与诉求人多次和楼上业主交涉，要求将其将烟道恢复原状，但楼上业主都以不在国内等原因搪塞推脱，诉求人在不得已的情况下拨打12345市民服务热线寻求帮助。

过程中，物业提供了一条重要信息，楼上业主正在挂牌出售该处房产。执法人员以此信息为抓手，联系业主，告知其违法行为的属性并要求限期整改，另告诫，后续下叠业主提起民事诉讼对房产售卖将产生影响，经过执法人员的一系列宣传教育后，楼上业主表示愿意配合整改。

据了解，依托“城管进社区”工作机制，大宁路街道综合行政执法队牵头物业、楼上、楼下业主双方以及整改施工负责人召开协调沟通会，经过协商，与会人员就整改恢复方案达成一致，并在承诺书上签字确认。当事人在约定时间内完成了整改，执法人员分别向物业及诉求人家属确认了整改之后的效果，诉求人感谢执法人员以务实有效的方法，解决了被封堵的烟道。

普法小贴士

《上海市住宅物业管理规定》第五十六条第二款第（五）项： 禁止下列损害公共利益及他人利益的行为：损坏或者擅自占用、移装共用设施设备。

《上海市住宅物业管理规定》第八十五条：违反本规定第五十六条第二款第三项、第四项、第五项规定，破坏房屋外貌，擅自改建、占用物业共用部分，损坏或者擅自占用、移装共用设施设备的，由区房屋行政管理部门责令改正，恢复原状，可处一千元以上一万元以下的罚款：情节严重的，可处一万元以上十万元以下的罚款。

记者：张琦

原标题：《愁！家中烟道被楼上业主封堵？这样解决→》